| (1) |
本保守・サポートは、お客様のお申込により、ご購入後１年を超える製品保守（バージョンアップを含む）及び問い合わせ、ダウンロードサービス等の製品サポートを提供するものです。 |
| (2) |
ご購入後１年以内の製品保守、サポートの条件は、製品購入時に許諾いただく「プログラム使用権許諾契約書」に規定されており、原則としてこれを適用します。 |
| (1) |
本契約が可能な対象となるソフトウェアは、弊社が開発し、サービスを受ける時点でも販売しているソフトウェアプロダクトといたします。弊社が販売する製品であっても紹介プログラムなど他社開発製品は、対象外となります。現在販売している製品は、ホームページhttp://www.forum8.co.jpの製品情報をご覧下さい。 |
| (2) |
保守・サポート対象ソフトウェアは、如何なる改変も行っていないものに限られます。 |
| (3) |
弊社は、ホームページによる事前通知などにより、特定のソフトウェアを保守・サポート対象ソフトウェアから除くことができるものとします。 |
| (1) |
お客様は、本保守・サポートの対象ソフトウェアの技術的な問合せ、ソフトウェアのトラブル、障害に関わる問合せに関して、本保守・サポートの依頼を、電話、問合せ支援ツール、電子メール及びＦＡＸを使用して行います。
対象ソフトウェアの導入方法、基本操作方法などの操作に関する問合せは別途「有償電話サポートサービス」が電話にて対応いたします。 |
| (2) |
弊社は、前項の依頼に基づき、お客様の問合せに対して、指導または助言を、本サポート時間内に電話、電子メール、ＦＡＸなどを通じて提供することを原則といたします。また、弊社サポート要員の派遣は行わないものとします。 |
| (3) |
お客様は、本保守・サポートの提供を受けるにあたり、弊社が回答、指導するために必要な基本的な情報をお知らせいただくことに協力して頂きます（状況確認、表示画面説明など）。但し、情報収集にかかる費用はお客様の負担とします。 |
| (4) |
お客様によるソフトウェアの改変、誤使用、規格外の使用方法等により、弊社が本保守・サポートを提供できない場合があります。 |
| (5) |
本保守・サポートは英語切替等他言語の表示があった場合も日本語で提供するものとします。 |
| (6) |
本保守・サポートには、対象ソフトウェアのダウンロードサービス（有償サポート対象の無償バージョンアップダウンロード）、保守情報配信サービス（電子メールによる無償バージョンアップ等の情報提供）、技術情報提供サービス（ユーザ情報ページによるサンプルデータ、技術レポート、マニュアルＷｏｒｄ文書などの提供）等のサービスを含むものとします。また、保守契約オプションは契約期間内のバージョンアップを無償で提供するものとします（無償バージョンアップ対象は当社が指定します）。 |
| (7) |
本保守・サポートは、本保守・サポートソフトウェアの技術的な問合せに指導、助言を行うものであり、お客様の実現しようとする内容の実現まで保証するものではありません。また、HELP、電子マニュアル、ホームページサポートなどにより、お問合せへの回答が明確に示されている場合は、当該箇所を参照していただくことで回答とする場合があります。 |
| (1) |
下表の保守・サービス期間及び保守・サービス価格にて保守契約またはサポート契約を締結して頂きます。弊社が諸般の事情により、サービス価格を変更する場合があります。
■保守契約・サポート契約価格表 （2015年 3月 2日改定）（価格は税別表示です）
| 契約種別 ： 初年度保守サポート契約・保守サポート契約 |
| 期間 |
1年〜3年 |
| 内容 |
■バージョンアップ無償
■サポート契約オプション内容含む
- 電話問合せテクニカルサポート （※ 別表1）
- 問合せサポート（E-mail、FAX）
- 保守情報配信サービス
- ダウンロードサービス
|
| 価格 |
原則下表に基きますが、製品毎に設定される場合があります。
バージョンアップ費が発表された場合、これを加えた価格となります。
| 定価 |
初年度保守
サポート契約 |
保守サポート契約
1年 |
保守サポート契約
2年 |
保守サポート契約
3年 |
| 2万円以下 |
無償 |
\19,800 |
\39,600 |
\59,400 |
| 5万円以下 |
無償 |
\23,000 |
\46,000 |
\69,000 |
| 10万円以下 |
無償 |
\26,000 |
\52,000 |
\78,000 |
| 15万円以下 |
無償 |
\33,000 |
\66,000 |
\99,000 |
| 20万円以下 |
無償 |
\46,000 |
\92,000 |
\138,000 |
| 25万円以下 |
無償 |
\49,000 |
\98,000 |
\147,000 |
| 30万円以下 |
無償 |
\52,000 |
\104,000 |
\156,000 |
| 35万円以下 |
無償 |
\56,000 |
\112,000 |
\168,000 |
| 40万円以下 |
無償 |
\59,000 |
\118,000 |
\177,000 |
40万円を
超える製品 |
無償 |
40万円を超える製品は製品の一律15％（1年間）の価格となります |
|
| 契約種別 ： サポート契約オプション |
| 対象製品 |
保守サポート契約を提供しない製品
（UC-win/FRAME(3D)など有償改訂予定が無いものなど当社が指定する製品） |
| 内容 |
■サポート契約オプション内容
- 電話問合せテクニカルサポート （※ 別表1）
- 問合せサポート（E-mail、FAX）
- 保守情報配信サービス
- 技術情報提供サービス
- ダウンロードサービス
|
| 価格 |
1年間 \20,000 （最長3年まで、1年単位での契約） |
|
|
■ 別表１ ： 電話問合せテクニカルサポート サービス表
「電話サポート無し」
サポート・サービス |
サービス定価より1ライセンスあたり \5,000引き／1年あたり
サポート窓口での電話サポート無し（FAX、E-mail可） |
「電話サポートプレミアム」
サービス |
サービス定価より1ライセンスあたり \15,000付加／1年あたり
サポート窓口での電話サポートの上限制限無し。 |
|
|
■ 保守再契約費用価格表
| 定価 |
保守契約オプション 1年 |
保守再契約費用 |
| 2万円以下 |
\19,800 |
\59,400 |
| 5万円以下 |
\23,000 |
\69,000 |
| 10万円以下 |
\26,000 |
\78,000 |
| 15万円以下 |
\33,000 |
\99,000 |
| 20万円以下 |
\46,000 |
\138,000 |
| 25万円以下 |
\49,000 |
\147,000 |
| 30万円以下 |
\52,000 |
\156,000 |
| 35万円以下 |
\56,000 |
\168,000 |
| 40万円以下 |
\59,000 |
\177,000 |
| 40万円を超える製品 |
製品定価の15% |
製品定価の45% |
|
|
バージョンアップセンタは、前払い（クレジットカードなど）での申込が可能です。 |
| (2) |
保守・サービス期間
保守・サービス期間は、保守サポート契約の場合は１年〜３年、サポート契約オプションの場合は、１年間：\20,000（税抜）（最長３年まで、1年単位での契約）とします。
保守・サービス開始は、ユーザ登録確定時点（申込翌営業日）とし、保守・サービス終了は、期間満了の営業日とします。
本保守サポート契約は、契約を一時停止、解約することはできません。 |
| (3) |
お支払い
２０日締め切り翌月末までの振り込みとします。 |
| (4) |
保守・サービス料金には消費税は含まれておりません。 |
| ■ 第５条 （保守・サービス申込手続きとサポート依頼） |
|
| (1) |
本ご契約書をご確認いただき、申込書に必要事項を記入の上、ＦＡＸにより申込手続きを行って頂きます。（ホームページ、製品購入ページ、営業窓口での申込も可能です） |
| (2) |
弊社が申込書を受領後、翌営業日までに保守・サービス申込のユーザ登録を行います。 |
| (3) |
弊社から保守サポート専用電話番号をお知らせするとともに、請求書を送付させて頂きます。（前払いの場合は除く） |
| (4) |
電話、電子メール、ＦＡＸは保守・サービス時間内に何度でもご利用頂くことができますが、同時に複数の登録ユーザが利用することはできません。
電話問合せは１製品1契約あたり、１年間１８回までとさせていただきます。
（不具合の指摘及び弊社の都合による電話対応は対象外）
なお、ご利用時にはユーザコード（ ｔ または ｏ で始まる６桁のコード）、会社名、部署、お名前をお知らせ下さい。ソフトウェアライセンスと同様に同一敷地内にある同一部署単位での契約となります。 |
| (5) |
通話料等お客様の電話代金、弊社からの電話等通信手段にかかる費用は、弊社負担といたしますが、お客様からのご依頼で弊社からのおかけ直しはいたしかねます。また、電話回線は極力通話中を回避する努力をいたしますが、必ずつながることを保証いたしません。 |
|
弊社営業日の9:00〜12:00、13:00〜17:00
※土/日、祝祭日、年末年始および当社指定休日 (ゴールデンウィーク・夏季休暇など）を除く |
|
本保守・サポートサービスは、申込後のキャンセル及び中途解約は、できません。
また、お客様が本契約の解除、解約をなされましても、お支払いいただいた料金、消費税はお客様に返金しかねますのでご了承お願い申し上げます。 |
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本保守・サポートによりお客様に損害が生じた場合、賠償金額はお客様が支払ったサポート料金を上限とします。
提供した保守・サポート結果により、お客様に生じた損害のうち、逸失利益、派生的損害、およびその他の間接的損害については、弊社は責任を負わないものとします。また、対象ソフトウェアによる一切の損害について、弊社は責任を負わないものとします。 |
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お客様および弊社は、本保守・サポートの履行に関連して知り得た相手方の業務上の秘密、本サポート事項、その他の秘密を他に開示しないものとします。 |
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本保守・サポートに関して生じたお客様と弊社間の紛争については、大阪地方裁判所を専属的管轄裁判所とします。 |
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お客様は、本保守・サポートを受ける権利を第三者に譲渡しないものとします。
弊社が本保守・サポート対象ソフトウェアの登録変更を認めた場合に限り、本保守・サポートを移行することができます。 |
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